Повернення товару
Політика повернення та обміну дієтичних добавок (БАДів)
Ми піклуємося про ваше здоров'я та безпеку, тому дотримуємося суворих стандартів контролю якості. Будь ласка, ознайомтеся з правилами повернення товарів нашої крамниці.
1. Законодавча база
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, харчові продукти (до яких належать і дієтичні добавки/БАДи) належної якості не підлягають обміну або поверненню.
Чому так? Ми не можемо гарантувати дотримання умов зберігання (температурний режим, вологість) після того, як товар залишив наше відділення або руки кур'єра. Тому, заради безпеки інших покупців, ми не приймаємо БАДи назад для повторного продажу.
2. Коли повернення або обмін МОЖЛИВИЙ
Ви можете відмовитися від товару або обміняти його лише у наступних випадках:
- Товар пошкоджений: Порушена герметичність пакування, розбита банка, пошкоджена захисна мембрана (контроль першого відкриття).
- Невідповідність замовленню: Ви отримали не той бренд, не те дозування або не ту кількість позицій, що замовляли.
- Термін придатності: Ви виявили, що термін придатності товару закінчився або закінчується найближчим часом (що не дозволяє вжити курс згідно з інструкцією).
3. "Золоте правило" огляду
Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність пакування та відповідність замовлення безпосередньо у відділенні служби доставки (Нова Пошта, Укрпошта тощо) або у присутності кур'єра.
- Якщо ви помітили проблему — відмовляйтеся від отримання на місці та складайте акт претензії.
- Після того, як ви забрали посилку з пошти і залишили відділення, претензії щодо механічних пошкоджень або некомплекту магазином не приймаються.
4. Процедура повернення коштів
Якщо помилка сталася з нашої сторони (не той товар або брак):
- Зв'яжіться з нами за телефоном 0 800 311 230 або напишіть у месенджер.
- Надішліть фото пошкодженого товару.
- Ми повернемо кошти на вашу картку протягом 1-3 банківських днів після підтвердження помилки або зробимо повторну відправку за наш рахунок.
5. Відмова від відповідальності
Зверніть увагу, що індивідуальна непереносимість компонентів продукту або відсутність очікуваного ефекту від прийому не є підставою для повернення вживаного товару (відкритої банки). БАДи не є лікарськими засобами, тому ми рекомендуємо консультуватися з лікарем перед покупкою.